Nous sommes fiers des projets clients accomplis à ce jour et curieux des projets futurs avec vous!

NOTRE PHILOSOPHIE
N’oublions jamais que nous sommes tous le client de quelqu’un!

Dans la chaîne, tous les services ne pourraient exister les uns sans les autres. Un pompiste ou une couturière ne pourraient satisfaire une clientèle sans avoir préalablement eu les matériaux nécessaires par l’entremise d’une compagnie de transport et ainsi de suite. Tout le monde occupe une place importante dans la chaîne de services.

Cette chaîne peut, à tout moment, être interrompue par un mauvais service de la part d’une partie de celle-ci, affectant ainsi le bon fonctionnement d’une entreprise!

Chez X/ACT MARKETING, nous travaillons ENSEMBLE pour satisfaire les gens de votre chaîne incluant gestionnaires, employés et clients!

VOUS ÊTES LE CLIENT DE QUELQU’UN ET QUELQU’UN TRAVAILLE EN CE MOMENT POUR QUE VOUS PUISSIEZ TRAVAILLER ET AINSI SERVIR LE VÔTRE ET AINSI VA LA CHAÎNE!

NOS SERVICES

business people in a meeting at office

Connaissez-vous réellement le degré de satisfaction de votre clientèle? Voulez-vous augmenter vos ventes? Voulez-vous augmenter la fidélité de votre clientèle? Voulez-vous garder votre part de marché? Ciblez une nouvelle clientèle?

C’est exactement le moment où nous entrons en jeu!

Nos services en recherche marketing :

Clients

  • Étude de satisfaction à la clientèle
  • Évaluation post-événement (foire, congrès, exposition, colloque, etc.)
  • Positionnement de votre entreprise et de vos produits par rapport à la concurrence
  • Planification et mise en oeuvre des stratégies d’évaluation et de contrôle de la qualité des services et de la satisfaction de la clientèle

Employés

  • Mesurer le degré de satisfaction des employés au travail
  • Identification des facteurs de motivation, satisfaction et insatisfaction
  • etc.

Nos outils de collecte de données

  • Sondage Web
  • Sondage téléphonique
  • Sondage par courrier postal
  • Groupe de discussion
  • Super groupe
  • Entrevue individuelle
  • Client mystère
  • Carte commentaire

Pourquoi effectuer une étude de satisfaction?

L’étude de satisfaction à la clientèle vous permettra d’évaluer l’ensemble de votre prestation de service. Notamment, elle vous permettra de mieux connaître votre clientèle, mais aussi d’identifier vos forces et faiblesses en tant qu’entreprise. Nous utilisons des croisements statistiques afin d’identifier les principaux facteurs qui affectent significativement le taux de satisfaction ou d’insatisfaction de la clientèle et sur lesquels vous gagneriez à investir plus de ressources.

Pourquoi effectuer une étude au sein de votre entreprise?

Nous vous guiderons dans les différents processus et outils à utiliser afin de mieux connaître la satisfaction et l’insatisfaction de vos employés au travail. Vous serez en mesure d’identifier les principaux facteurs de motivation, de satisfaction et d’insatisfaction.

Positionnement de l’entreprise quant à la concurrence

Vous voulez augmenter vos ventes ou vos parts de marché? Effectuer une telle étude vous permet de mesurer le degré de satisfaction à l’égard de votre entreprise et de vos produits par rapport à la concurrence et ainsi identifier vos forces et vos faiblesses.

Évaluation post-événement

Vous organisez un événement et vous voulez évaluer la satisfaction de vos invités? C’est possible! Faites appel à nos services pour mesurer les retombées de vos événements. De cette façon, vous serez en mesure d’étudier les pistes d’amélioration.

Services complémentaires

  • Rédaction de questionnaire
  • Correction de questionnaire

En somme, pourquoi devriez-vous évaluer votre prestation de service?

Évaluer votre prestation de service c’est permettre à votre entreprise de progresser et de se réajuster. L’évaluation est un outil qui permet une amélioration continue de vos actions. Ainsi, cette démarche donne de la valeur, permet de voir plus clair quant à votre situation et ainsi aider à la prise de décision.

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